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1月10日晚，16個入圍決賽的參賽科室同臺競技，展示改善醫療服務典型案例，切磋經驗、交流思想，各科室的科主任、護士長和科室人員到場觀摩助威。我院主持醫院全面工作的王金堆副調研員、協助醫院管理的邱華巧副科長、林志斌副院長、陳耿波副院長出席大賽，本次擂臺賽邀請了泉州市第一醫院吳德紅主任、泉州市正骨醫院門診部連志猛主任、泉州晚報健康版記者張沼婢、泉州市兒童醫院服務中心主任陳若穎擔任專家評委。林志斌副院長為擂臺賽致辭，邱莉副主任醫師主持擂臺賽。
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林志斌副院長為擂臺賽致辭 |
精心制作的PPT和視頻，聲情并茂的講解演示，方寸擂臺之間，參賽選手們把改善服務的案例精髓娓娓道來。
他們講述著如何把暖心行動變成案例！
用案例提升服務形象！
讓案例成為科室品牌！
麻醉科：《從“麻醉科”向“麻醉與圍手術醫學科”轉型中的暖心升級》
麻醉科在本次擂臺賽中折桂，鏗鏘有愛的科室口號——“暖心服務，從‘無痛診療’開始”在比賽現場響起，連建烽主治醫師代表科室參賽，從問詢、診療、檢查護理、手術、管理六個環節闡述了科室提升醫院觀感和就醫體驗感。為了緩解患兒的緊張情緒，麻醉科醫護人員如同父母般用各種方式安撫陪伴患兒，竭盡所能給患兒安全感，一幕幕如同溫暖的詩歌一樣美。
產前診斷：《產前多學科會診綠色通道》
作為本次的季軍：產前診斷科，在“暖心服務”行動中，開展了：“產前I類會診”綠色通道，可在當天出具診斷報告，方便患者盡快終止妊娠，縮短痛苦等待的時間；“加急多學科會診”綠色通道，聯合相關科室，建立完善的網絡會診體制及加急通道，針對孕周較大、胎兒多發畸形且病情緊急的孕婦開通加急會診綠色通道，孕婦一般于1-2個工作日可取得診斷報告，為患者進一步診治爭取時間，同時也降低醫療風險；“首檢再次確認報告”綠色通道，聯合超聲科為首次檢查發現胎兒重大畸形的患者進行三人檢查操作并簽名，為患者進行多學科專家組會診提供更精準的報告。
產科： 《溫柔呵護 母嬰“暖心”》
獲得比賽二等獎的產科，在“暖心服務”中主要從：病區新裝修營造“家”的感覺，開設市直首家助產門診，WICU術后口香糖促進剖宮產婦提早排氣，開展音樂止痛法，緩解剖宮產術后疼痛，增設探視時間等舉措改善患者的就醫體驗。愛于心，踐于行，科室創新改良的“哺乳衣”更是從細節上滲透著暖意。
小兒外科： 《暖心服務 我們在行動》
兒童保健科：《將兒保人文進行到底》
消化內科： 《暖胃暖心 和諧醫患》
重癥醫學科： 《急患者所急 想患者所想》
新生兒科：《母乳傳遞真情 袋鼠懷抱溫暖》
影像科： 《互聯網+影像云 精準診療、精心服務》
神經內科：《一路關愛，無縫“癇”接》
感染科：《“暖心行動”工作匯報》
眼科： 《暖心你我，讓“EYE”看的見》
心血管、內分泌科：《點點滴滴，匯聚暖心》
神經康復科： 《暖心服務,愛心行動》
呼吸內科： 《從細節入手，讓孩子遠離支氣管異物困擾》
普內科：《暖心行動匯報》
經過激烈角逐，十大優秀“暖心服務”案例脫穎獲獎，其中一等獎：麻醉科；二等獎：產前診斷、產科；三等獎：兒童保健科、重癥醫學科、小兒外科；四等獎：新生兒科、影像科、消化內科、神經內科。
通過本次比賽，為各科室提供展示機會和交流平臺，以賽促進，以賽促改，不僅充分挖掘和推廣醫院臨床一線改善醫療服務典型案例，更充分調動臨床及醫技科室開展“暖心服務”工作的主動性、積極性，促進臨床一線不斷提升醫院服務形象，提高患者就醫體驗與滿意度。 |